相談・要望解決制度のご案内
- 相談・要望解決処理の相談苦情仕組図(pdf)
- 相談・要望等の申し出については相談・要望等を解決責任者・受付担当及び第３者委員を下記の通り設置し、相談・要望等の解決に努めております。
| 相談・要望解決責任者 | 園長：石本 憲昭 |
|---|---|
| 相談・要望受付担当者 | 保育教諭：石本貴子 保育教諭：廣田智美 |
| 第３者委員 | 石川 雅章 上養母義文 |
ご意見・ご要望の解決報告
| 受付日 | 令和4年5月11日 |
|---|---|
| 要望申し込み方法 | 受付にて |
| 相談者 | 利用者 |
| 内容 | 園内での行事やイベントを増やしてほしい |
| 結果 | 新型コロナウイルスの状況を見ながら、来年度から園内行事を計画し、保護者参加型のイベントを増やす予定です。 |
| 受付日 | 令和4年4月13日 |
|---|---|
| 要望申し込み方法 | 受付にて |
| 相談者 | 利用者 |
| 内容 | 園庭の工事中、朝と夕方の送迎時間帯に工事車両などが駐車していて、利用者の妨げになる |
| 結果 | 業者に連絡して、工事の開始時間を午前10時頃からに変更するよう伝えた。さらに、重機や車両などは利用者の送迎場所から離れた場所に駐車するよう指示した。 |
| 受付日 | 令和3年12月16日 |
|---|---|
| 要望申し込み方法 | 受付にて |
| 相談者 | 利用者（こども園関係者）匿名 |
| 分類 | 掲示板について |
| 内容 | 園内にある掲示板の場所が分かりにくい |
| 結果 | 園舎正面入口（職員室前）に電光掲示板を設置し利用者にわかりやすいように改善した。 |
| 受付日 | 令和2年9月18日 |
|---|---|
| 要望申し込み方法 | 電話にて |
| 相談者 | 一般（こども園関係者以外）匿名 |
| 分類 | 送迎バスの運行について |
| 内容 | 送迎バスの運行時間に一般の運転者からこども園に電話があり、バスの走行速度が遅すぎるとの内容であった。 |
| 結果 | 送迎バスは法定速度を守りつつ、先を急ぐ後続車については広い場所などで譲り安全運転に心掛けるように努力する。また苦情への応対のマナーや電話の対応にも対処できるよう心掛けるようにする。 |